1. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour sous certaines conditions, mais nous ne proposons pas d’échange.
En raison du volume des meubles, des variations de stock et des contraintes logistiques transfrontalières, un échange ne garantit pas la conformité du produit remplacé. Le retour est donc l’unique solution possible.
Situations permettant un retour:
- désistement ou changement d’avis
- produit non conforme à la description
- défaut de fabrication ou dommage lié au transport
Délai de retour: la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
Conditions de retour:
- produit en bon état, sans dommage lié à l’usage
- retour complet avec accessoires et notices
- articles personnalisés non éligibles au retour sans motif
Procédure:
- contacter inquiry@nicheovae.com
- fournir le numéro de commande et la raison du retour
- recevoir les instructions après validation
2. Annulation de commande et conditions de remboursement
- commande non expédiée sous 72 heures : annulation possible avec remboursement intégral
- commande expédiée ou après 72 heures : annulation impossible, retour possible après réception
- produit endommagé, défectueux ou incorrect : retour gratuit et remboursement intégral
3. Processus de remboursement
- envoi de la demande par e-mail
- réception des instructions de retour
- renvoi du produit et vérification de son état
- remboursement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation
- remboursement effectué via le mode de paiement initial
4. Méthode de retour et frais
Méthode de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour utilisable après approbation.
En cas de perte, une étiquette électronique peut être demandée par e-mail.
Exigences d’emballage:
- utiliser l’emballage d’origine ou une protection équivalente
- inclure tous les accessoires
- remettre le colis au transporteur indiqué selon les instructions
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle:
- les frais de retour seront déduits du montant du remboursement
- le montant dépend du volume de l’article et des coûts logistiques, communiqué lors de l’approbation
Retour lié à un défaut ou dommage:
- retour gratuit
- frais intégralement pris en charge
Situations non éligibles au remboursement:
- produit endommagé par une mauvaise utilisation
- accessoires ou éléments essentiels manquants
- demande effectuée hors délai
5. Contact
E-mail: inquiry@nicheovae.com
Téléphone: +65 (859) 29032
Adresse: APT BLK 462B YISHUN AVENUE 6 #13-1119, SINGAPORE 762462, SINGAPORE
Horaires: du lundi au vendredi, 09 h 00 – 17 h 00
